Innholdsfortegnelse

• Spillporteføljen hos vårt eget casino
• Moderne transaksjonsløsninger
• Spillopplevelse på bevegelige enheter
• Vår egen innfallsvinkel til kundestøtte
• Ansvarsfullt spill og sikkerhet

Spillporteføljen hos vår casino

På HeroSpin kasino har vi utviklet en spillkatalog som representerer over femten hele års kunnskap innen digitale gaming-industrien. Plattformen vår gir over 3500 ulike spill fra over 70 leverandører, noe som etablerer oss til en av de særdeles varierte spillstedene i nordiske marked.

Spillbiblioteket vårt innbefatter klassiske spilleautomater, progressive jackpot-spill, direkte casino-bord med reelle dealere, klassiske bordspill i digitale varianter og spesialspill som scratch cards. Vi oppdaterer utvalget jevnlig med nye lanseringer fra dominerende leverandører som NetEnt spillutvikler, Pragmatic Play, Evolution Gaming og Play’n GO.

Seksjoner som peker seg ut

Vårt live casino-segment utgjør en vesentlig del av spilleaktiviteten. Her oppdager spillere genuine bordspillopplevelser med profesjonelle dealere som sender direkte fra produksjonsstudioer i Europa. Roulette, blackjack, baccarat og poker tilbys i tallrike varianter med forskjellige innsatsgrenser som tjener både nye spillere og high-rollers.

Jackpot-området inneholder titler hvor gevinster regelmessig overstiger tjue mill kroner. Dette er bekreftet gjennom åpne utbetalingsrekorder fra leverandører som Microgaming og NetEnt, hvor Mega Moolah-spillene alene har distribuert over en milliard euro fra lanseringen i 2006.

Spillkategori
Antall titler
Populære leverandører
RTP-område

Spilleautomater	2 800+	NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil	94-98%
Live Casino	250+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	97-99%
Bordspill	180+	Play’n GO, Microgaming, Relax Gaming	95-99%
Jackpot-spill	120+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	88-96%
Øvrige spill	150+	Diverse leverandører	90-97%

Moderne transaksjonsløsninger

Vi ved HeroSpin har etablert et betalingsopplegg som prioriterer både fart og beskyttelse. Plattformen understøtter fjorten varierte betalingsmetoder skreddersydd nordiske kunder, med behandlingstider som strekker seg fra øyeblikkelig til maks tre virkedager avhengig av foretrukket metode.

• Direkteoverføring via BankID for direkte elektronisk kontointegrasjon
• Betalingskort og debetkort inklusive Visa og Mastercard
• E-lommebøker som Skrill e-wallet, Neteller og MuchBetter
• Regionale løsninger inkludert Trustly og Zimpler
• Kryptovaluta for BTC og Ethereum
• Forhåndsbetalte kupongløsninger for økt personvern

Vårt eget finansteam håndterer uttaksforespørsler i løpet av tolv timer på hverdager. For kunder med godkjente kontoer og fastlagt spillehistorikk, presenterer vi hurtiguttak som forkorter behandlingstiden til mindre enn to timer for e-lommebøker og BankID-transaksjoner.

Sikkerhet i betalingsprosessen

Enhver økonomiske transaksjoner på HeroSpin sikres av 256 bits SSL-kryptering, samme standard som benyttes av internasjonale finansselskaper. Vi partnerer kun med transaksjonsselskaper som er PCI DSS sertifiserte, noe som lover at kortinformasjon aldri oppbevares på våres servere.

Betalingsmetode
Innskuddstid
Uttakstid
Min/Maks beløp

BankID/Trustly	Øyeblikkelig	2-24 timer	100 kr / 100 000 kr
Kredittkort	Øyeblikkelig	1-3 virkedager	100 kr / 50 000 kr
E-lommebøker	Øyeblikkelig	Under 24 timer	100 kr / 75 000 kr
Bankoverføring	1-3 virkedager	2-5 virkedager	500 kr / 250 000 kr
Kryptovaluta	10-30 minutter	1-6 timer	200 kr / 150 000 kr

Spillerfaring på bevegelige enheter

Over 68 prosent av spillingen på vårt eget casino finner sted gjennom mobile enheter. Dette har inspirert oss til å utvikle en nettleserbasert mobilplattform som aldri krever nedlasting, men leverer samme funksjonalitet som desktop-versjonen.

Den mobil-optimaliserte løsningen er tilpasset for både iOS og Android, med responsivt design som tilpasser seg alle skjermformater fra smartphones til nettbrett. Spill lastes fortere på mobil gjennom progressiv lasting og optimalisert bildekompresjon som minimerer databruk med hele 40% sammenlignet med konkurrenters løsninger.

Funksjonalitet på farten

Mobile spillere har adgang til samtlige funksjoner inkludert deposits, uttak, kundeservice via live chat, bonusaktivering og spillehistorikk. Vi har innført biometrisk autentisering for iOS og Android som overgår tradisjonelle passordkoder med fingeravtrykksgjenkjenning eller ansiktsgjenkjenning.

Våres tilnærming til kundestøtte

Kundeserviceteamet på HeroSpin utgjøres av av 24 spesialiserte supportmedarbeidere som dekker alle nordeuropeiske språk. Kundeservicen er tilgjengelig via chat i sanntid tjuefire timer daglig i døgnet, med typisk responstid på mindre enn to minutter.

• Live chat med norsktalende agenter døgnet rundt
• E-poststøtte med tilbakemelding innen seks timer
• Komplett hjelpesenter med over 200 artikler og instruksjoner
• Telefonsupport tilgjengelig på arbeidsdager mellom kl 09:00 og 21:00
• Sosiale medier service via FB og Instagram

Vi måler kvaliteten på kundeservicen vår gjennom rangeringer etter alle interaksjon. Typisk tilfredshet plasseres på 4,6 av 5 tilgjengelige poeng, grunnlagt i over 15 000 evalueringer det foregående året.

Ansvarsfullt spill og beskyttelse

HeroSpin fungerer under lisens fra Malta Gaming Authority (MGA) (MGA/B2C/394/2017), en av kontinentets mest aktede spillmyndigheter. Lisensiering innebærer kvartalsmessige revisjoner av praksis, RTP-verifisering og finansiell åpenhet.

Redskaper for spillerkontroll

Plattformen tilbyr omfattende samlede kontrollmekanismer som lar spillere etablere daglige, ukentlige eller månedlige begrensninger for deposits, tap og tidsspill. Disse grensene aktiveres umiddelbart og kan kun endres etter en avkjølingsperiode på 48 timer timer for å hindre impulsive avgjørelser.

Vi jobber sammen med institusjoner som Gambling Therapy og GamCare for å gi profesjonell støtte til spillere som opplever utfordringer. Selvekskluderingsalternativet lar kunder stenge kontoen sin sin fra minst én måned til varig blokkering, med tilgjengelighet for registrering i landets selvekskluderingsregistre.